Opinie o Merlin.pl

Odradzam zakupy na merlin.pl, kontakt bardzo utrudniony, prawie miesiąc oczekiwania na odpowiedź email w sprawie zamówienia, brak towaru, który na stronie był oznaczony jakoś dostępny. Podejście do klienta bardzo nieprofesjonalne!

Zdecydowanie odradzam !!! Nie ma towaru którego wysyłka miała być w 24 godziny !!! Ciągłe przekładanie terminu realizacji zamówienia. Oczywiście prezenty na Dzień Dziecka nie dotarły (zamówione ze znacznym wyprzedzeniem). Zwrotu pieniędzy też nie można się doprosić !!! Na maile brak odpowiedzi a infolinia nie działa !!! Myślę, że ktoś powinien się tym zająć !!!

Sklep mam wrażenie z obsługą klienta zatrzymał się w poprzedniej epoce. Książki według informacji księgarni dostępne od 15.05 nie zostały wysłane. Na maila owszem wpływa informacja o przesunięciu terminu wysyłki na 21.05 ale wysyłka nie następuje o czym księgarnia nie jest łaskawa poinformować w ogóle. Na maila z zapytaniem o stan realizacji zamówienia nie otrzymałam odpowiedzi. Po 15 minutach oczekiwania na połączenie z Infolinią uzyskałam informację, że sklep w tej chwili nie wysyła żadnych zamówień, ponieważ mają inwentaryzację! Nie ma o tym oczywiście wzmianki na stronie a jedynie reklama sugerująca zakupy na dzień dziecka (w takim tempie dzień dziecka spokojnie można przesunąć na gwiazdkę). Pani na Infolinii poinformowała, że zamówienie PRAWDOPODOBNIE zostanie wysłane w przyszłym tygodniu a zakładam, że ową jakże pewną informację zaczerpnęła z widoku za oknem. O ile jestem w stanie zrozumieć, że w przypadku większego zamówienia mogą pojawić się jakieś poślizgi terminowe to już braku rzetelności i informowania o tym klienta zdecydowanie nie. Nie polecam.

Porażka sprzedają coś czego nie mają. Zakup 16 maja z terminem wysyłki na 17 maja. W dniu 17 maja zrobiło się 22 maja a dzisiaj anulowanie zamówienia z powodu braku towaru. Takie coś powinno zniknąć całkowicie z rynku. Porażka.

Konieczność anulowania zamówienia po wielotygodniowym oczekiwaniu, brak kontaktu ze stroby BOK mimo pobrania pieniędzy (przedpłata), lekceważenie klienta. Od długiego czasu korzystałam z usług Merlina, teraz przechodzę do konkurencji.

Odradzam! 6 tyg. czekania na zamówienie (sama musiałam wielokrotnie kontaktować się w tej sprawie; trudno dodzwonić się na infolinię, maile pozostają bez odp.), którego nie ujrzałam! Mimo że zamówione produkty na stronie cały czas wyświetlały się jako dostępne, ponoć wystąpiły problemy z ich skompletowaniem. Anulowałam zlecenie, pieniądze zwrócono po monicie.

Zamówiłam książkę dla dziecka, to miał być prezent na urodziny. Książka zamówiona z wyprzedzeniem, opłacona błyskawicznie. Cena korzystna, nawet bardzo - ale nie zastanowiło mnie to, uznałam że to nic nadzwyczajnego. Dostałam maila, że wysyłka zaplanowana na 01.04.....dziś kurier nie dotarł. Napisałam do Merlina pytanie, co z moją przesyłką.... I dostałam informację, że wkradł im się błąd systemowy i zwrócą mi pieniądze, a w ramach przeprosin dają 10 zł rabatu.... Kpina!!!!!! Nigdy więcej nie zrobię u nich zakupów, odradzę ten pomysł wszystkim znajomym..... Ile już było takich przypadków, że jeśli coś wystawiasz to musisz to sprzedać w takiej cenie....A tu 10 zł zniżki za taką wtopę..... Ja chcę książkę, za którą zapłaciłam.....

Ten sklep to absolutna KATASTROFA. Pracują tam zupełnie nieodpowiedzialni ludzie i totalni amatorzy. Złożyłem u nich duże zamówienie a dokładnie 9 gier które miały być pod choinkę dla 4ki dzieci. Zamówienie jak i wszystkie formalności dopełniłem w dniu 8 grudnia, a zatem na tyle wcześnie aby nawet niepełnosprawny umysłowo był w stanie podołać zamówieniu. Niestety ci DYLETANCI wysłali tą paczkę przesyłką która nie miała prawa do mnie dotrzeć. Przekazali ją następnemu NIEUKOWI z Ruchu który ją przejął i przytaszczył do Krakowa. A w Krakowie Pani z punktu ruchu powiedziała (zresztą zupełnie słusznie) że takiej dużej paki nie przyjmie bo nie będzie miała jak się ruszyć w tym kiosku. I co robi Pajac z Ruchu ? Nie dzwoni do mnie, nie wskazuje innego miejsca odbioru tylko wiezie pakę z powrotem do Merlina. A co robi pseudo handlowiec z Merlina ? Oczywiście nie kontaktuje się ze mną i nie mówi że zawalił i proponuje inny transport BO JEST JESZCZE CZAS, tylko rozpakowuje paczkę BO TAKIE MA PROCEDURY a kasę zwraca na konto w Wigilię 24 grudnia, pozostawiając 4ke dzieci bez prezentu. Oczywiście ani me ani be ani kukuryku, choćby sorry. Na infolinii wyłącznie, takie mamy procedury, nie da się, musimy rozpakować jesteśmy przygłupami itp. Dla mnie TOTALNA AMATORKA. Na koniec dostałem e-maila, że zwracają mi kasę bo nie odebrałem towaru. LOL

Niestety nie mogę powiedzieć wiele dobrego o tym sklepie. Jako, że sama pracuję w handlu, naprawdę mam wiele zrozumienia dla różnych sytuacji z tym związanych. Ale ta sytuacja jest na tyle absurdalna, że choć nigdy tego nie robię, tym razem napisze negatywny komentarz. W ich przypadku zdarzyło się opóźnienie towaru. OK. Bywa. Musiałam zrezygnować z zamówienia i zwrócić towar. Jesteśmy na ostatnim etapie, czyli na wystawieniu korekty do faktury. Wysłałam do nich 6 (!!!) maili w odstępach jedno tygodniowych z prośbą o wystawienie korekty faktury. Za każdym razem ta sama odpowiedź " Szanowna Pani, dziękuję za odpowiedź.Korektę faktury może wystawić jedynie Dział Księgowości. W dniu dzisiejszym prześlę taką informację ponownie z prośbą o pilne przesłanie dokumentu."Serio? Półtora miesiąca to musi trwać i 6 maili z prośba o korektę? To nie są opóźnienia w dostawie czy brak towaru. To są 2 minuty pracy!Nie polecam tego sklepu.

Tragedia. Ogłaszają się że dostawa do 2 dni, ja czekam już 7 nie wiem czy spodziewać się paczki jutro. Dwukrotnie pisali mi maila, że wskazany przeze mnie kiosk ruchu jednak już nie jest aktualny (na stronie nie ma takiej informacji). I teraz będę jechać na koniec miasta po zamowienie. Skusiła mnie niższa cena ale absolutnie nie jest warta takiego czekania i nerow.